미션/비전/서비스
미션/비전/서비스
건강한 삶과 행복을 실현하는 공공병원
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01
의료원을 찾아오는 주민에게는 내 가족과 같이 친절하게 안내하고
불편함이 없도록 신속, 정확하게 처리해 드리겠습니다. -
02
우리는 전 주민의 건강한 삶을 위하여 고품질의 의료서비스로 정성을
다하여 진료에 임하고 주민의 건강을 최우선으로 알고 실천하겠습니다. -
03
우리 의료원은 저소득층인 소외계층에 대한 무료 및 방문진료를 함으로써
영세서민을 위한 공공 의료기관으로서의 역할을 다하겠습니다. -
04
우리는 환자나 보호자의 의견을 수렴하여 환자의 편의를 최우선으로 하겠으며,
불만이나 요구사항이 있을 시 즉시 시정하여 환자를 위한 의료기관이 되겠습니다.
충주의료원을 찾는 환자를 맞이하는 우리의 자세
방문환자를 맞이하는 자세
- 우리 충주의료원의 전직원은 환자를 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 반갑고 친절하게 맞이하겠으며 이용에 불편이 없도록 안내에 최선을 다하겠습니다.
- 우리 충주의료원은 반드시 환자의 이용편익을 도모하겠으며, 직원들은 명찰을 패용하여 환자의 이용편익을 도모하고 고객이 기다 리시는 일이 없도록 하겠습니다. 대기시간이 길어지는 경우 사과의 말씀과 함께 사유를 설명해 드리겠습니다.
- 방문하시는 고객에 대하여는 “어서오십시오, 저는 충주의료원 ○○과에 근무하는 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라는 말과 함께 인사하고, 필요한 경우 명함을 드리겠습니다.
- 고객을 제일 먼저 보는 사람이 해당부서로 안내하겠습니다.다른 업무 처리중에 고객을 대하게 되면 민원을 처리하여 드리기위해 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
- 건물내외(정문입구, 화단앞, 병원로비 등 3곳)에 상세한 표지판 및 안내도를 설치하여 환자 등 내원자가 쉽게 병실 및 사무실을 찾을 수 있도록 하겠습니다.주민의 편리한 이용을 위하여 정문에 주차안내원 1명을 배치하겠습니다.
전화문의에 응하는 자세
- 전화는 벨이 세 번이상 울리기 전에 받도록 하고 받을 때에는 “안녕하십니까? 충주의료원 ○○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 밝히고 친절한 자세로 받겠습니다.
- 전직원은 모든 업무를 숙지하여 문의내용에 쉽게 이해할 수 있도록 친절하고 성의 있게 설명하고 반드시 이해여부를 확인한 후 전화통화를 마치며, 부득이하게 담당자를 필요로 하는 경우에는 반드시 담당자와 연결여부를 확인하고 담당자가 자리에 없을 경우에는 통화요지를 전달하여 처리결과를 확인토록 하겠습니다.
- 즉시 답변이나 상담이 곤란한 사항에 대하여는 고객의 이름, 용건, 전화를 받은 날짜와 시간 등을 메모하여 처리결과를 반드시 24시간내에 알려드리도록 하겠습니다.
- 점심시간(12:30 ~ 13:30)에도 전화민원처리를 할 수 있도록 전화 받는 담당자를 항시 대기하도록 하겠습니다.
- 대화가 끝났을 때에는 「고맙습니다. 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오」등 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓으시고 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
우편 / FAX / 인터넷으로 서비스를 요청하신 경우
- 우편/FAX/방문/인터넷으로 민원을 제출하신 경우 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
- 우편/FAX/방문/인터넷으로 민원을 내시는 경우에는 민원을 처리할 부서에서 접수후 즉시 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을 고객에게 연락드려 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.
충주의료원 서비스 제공
고품질의 의료서비스 제공
- 공정한 서비스 및 대기시간 단축을 위하여 환자접수 번호표제를 실시하겠습니다.
- 바쁘신 분들의 방문에 편의를 드리고자 사전에 전화 등으로 진료를 신청하시면 예약된 시간에 진료를 받으실 수 있는 진료예약제를 확대 시행하겠습니다.
- 공무원신체검사, 성인병검진, 각종 일반검진에 대한 예약제를 실시하여 편리한 시간에 방문하시면 지체 없이 검진을 받으실 수 있도록 하겠습니다.
- 입원환자의 퇴원비를 사전에 심사하여 퇴원수속과정을 간소화 하고 보호자분에게 사전에 퇴원비용을 알려드리고 퇴원비 산정에 대한 의문이 있을시 문의하시면 즉시 상세히 답변해 드리겠습니다.
- 입퇴원 수속과정과 절차를 표기한 흐름도를 각 병동 간호사실 및 원무팀 입/퇴원계에 비치하여 고객의 입ㆍ퇴원 과정에 대한 이해를 돕겠습니다.
- 야간 및 응급환자의 편의를 위하여 진료비 신용카드 납부제를 확대 시행하겠습니다.
- 투약하는 약제 및 주사제의 효능과 부작용, 진료 및 검사결과는 즉석에서 상세히 설명해드려 질병에 대한 이해를 돕고 쾌유에 대한 자신감을 심어드리겠습니다.
- 행려 및 보호환자 등에 대하여 일반 환자들과 동일한 서비스를 제공함으로써 소외계층의 소외감 해소를 위해 노력하겠습니다.
- 소견질환에 대한 보다 정밀한 검사를 원하시는 고객을 위하여 3차 진료기관인 진료협력기관과 모자병원 방문시 일체의 수속절차 없이 신속히 진찰을 받으실 수 있도록 하겠습니다.
- 건강강좌를 개설, 당뇨/비만/고혈압 등 생활 속에서 실천할 수 있는 주제를 선정하여 분기별 1회이상 건강강좌를 개최하겠습니다.
쾌적한 병원환경 조성
- 공병원건물의 내ㆍ외부를 지속적으로 정비하여 쾌적한 병원환경을 조성하겠습니다.
- 환자의 편안한 쉼터 마련을 위하여 정원을 정비하고, 휴게 및 편의시설의 확충을 위하여 계속 노력하겠습니다.
의료 봉사활동
- 저소득 소외계층에 대한 무료검진을 분기별 1회 실시하여 조기 진단으로 질병을 예방, 건강증진을 위해 노력하겠습니다.
- 검진기회가 적은 충주시 관내 오지, 무의촌에 대한 순회 진료를 매분기 실시하겠습니다.
- 사회불우시설에 대한 무료검진을 매분기 지속적으로 실시하여 주민을 위한 공공의료기관으로서의 역할을 수행하겠습니다.
알권리의 충족과 비밀보장 서비스 제공
- 충주의료원 업무와 관련한 정보를 전화,우편,FAX,인터넷 등으로 요구하시면 정보공개에 관한 법률 및 의료법 등 관련법에 따라 공개유무를 확인한 후 전화인 경우에는 즉시, FAX/인터넷의 경우에는 24시간이내에, 우편인 경우에는 3일 이내에 고객이 요구하시는 정보를 제공해 드리겠습니다.
- 환자의 진료와 관련해 알게된 개인정보는 공공기관의 개인정보보호에관한법률을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.
잘못된 서비스의 시정 및 보상조치
담당자의 잘못으로 고객이 두번이상 방문하실 경우
- 우선해서 진료 및 업무를 처리해 드립니다.
- 관련 직원이 정중히 사과 드리고 10,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
쾌적한 병원환경 조성
- 사실확인을 거쳐 부당하게 납부한 금액을 환불하여 드립니다.
- 담당자가 정중히 사과 드리고, 기타 피해가 없도록 조치하겠습니다.
의료 봉사활동
- 연락을 주시면 해당직원을 주의·교육을 줍니다.
- 2회이상 지적되면 경고를 줍니다.
- 3회이상 누적될 경우 인사상 조치를 취하겠습니다.
고객참여와 의견제시 방법
- 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절/불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서/전화/우편/FAX/건의함 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
- 진료, 원무 등의 처리과정에서 금품수수, 부정/비리행위에 대한 신고를 해 주실 경우 10,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
서비스별 접수/처리창구
| 서비스별 | 접수부서 | 전화번호 | FAX |
|---|---|---|---|
| 진료접수 및 진료비수납 | 원무팀 | 043-871-0431 | 043-842-2261 |
| 채용신체검사 및 건강검진 | 건강증진센터 | 043-871-0246 | |
| 복약지도 | 약제과 | 043-871-0341 | |
| 영상의학촬영 | 영상의학과 | 043-871-0670 | |
| 병리검사 | 진단검사의학과 | 043-871-0170 | |
| 퇴원심사 | 적정진료팀 | 043-871-0445 | 043-871-0449 |
| 기타 | 공공의료팀 | 043-871-0471 | 043-843-4231 |
| 총무팀 | 043-871-0422 |
쾌적한 병원환경 조성
- 사실확인을 거쳐 부당하게 납부한 금액을 환불하여 드립니다.
- 담당자가 정중히 사과 드리고, 기타 피해가 없도록 조치하겠습니다.
의료 봉사활동
- 연락을 주시면 해당직원을 주의·교육을 줍니다.
- 2회이상 지적되면 경고를 줍니다.
- 3회이상 누적될 경우 인사상 조치를 취하겠습니다.
고객만족도 및 이행표준 달성도 평가
- 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 및 이행표준 달성도 조사를 매년 1회 실시하겠습니다. 또한 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
저희 충주의료원 전직원은 도민 누구나 이용하는 공공의료기관으로서 최고의 의료서비스를 제공하고자 이헌장을 제정 하였사오니 도민 여러분께서도 다음 사항에 대하여 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 우리 의료원은 주민 모두의 것입니다. 그러므로 우리 의료원을 방문하시는 모든 분께서는 병원에서의 흡연, 음주, 소란행위를 자제 하시고, 병원 규칙을 준수해 주시기 바랍니다.
- 개인의 편의보다 환자 다수의 편의를 위해 약간 불편하신 점이 있으시더라도 면회시간을 준수하여 주시기 바랍니다.
- 신속한 진료접수를 위해서 의료보험카드를 지참하고 방문하여 주시기 바랍니다.
- 의료기기의 오류발생을 방지하고 환자의 안전을 위하여 병원내에서는 휴대폰 사용을 금하여 주시기 바랍니다.
- 잘못된 서비스에 대하여는 질책을 하여 주시고, 좋은 제안을 하여 주시면 즉시 개선하여 드리겠습니다.
- 친절하고 모범이 되는 직원은 적극적으로 칭찬하여 주시고 추천하여 주시면 모든 직원의 본보기로 삼겠습니다.